Última actualización: 21 de Septiembre 2026
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Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
Datos que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información cuando usted realiza una reserva, se comunica con nosotros, solicita un servicio de concierge o trabaja con nosotros como propietario:
- Nombre, correo electrónico, número de teléfono y país de residencia
- Detalles de la reserva, como fechas, número de huéspedes y solicitudes especiales
- Datos de pago, procesados a través de proveedores de pago seguros
- Datos de identificación, cuando la ley lo requiera
- Información sobre los servicios que solicita, como traslados, tours o chefs privados
- En el caso de propietarios: datos de contacto e información sobre la propiedad gestionada
También recopilamos datos técnicos básicos cuando visita nuestro sitio web, como el tipo de navegador, el dispositivo, las páginas visitadas y la ubicación aproximada según su dirección IP.
Cookies y analítica
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Cómo utilizamos sus datos
Utilizamos sus datos para:
- Gestionar su reserva, el pago y su estadía
- Responder a sus consultas y brindarle atención al cliente
- Coordinar los servicios de concierge y las actividades que solicite
- Gestionar nuestra relación con los propietarios
- Enviarle información sobre su estadía y, solo si usted lo acepta, ofertas y novedades de Conchal Essence
- Mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios
- Cumplir con nuestras obligaciones legales
Con quién compartimos sus datos
Solo compartimos sus datos cuando es necesario para prestar nuestros servicios, con:
- Proveedores que nos ayudan a operar, como nuestro motor de reservas, procesadores de pago, alojamiento web y servicios de correo electrónico
- Socios locales que prestan los servicios que usted solicita, como transporte, operadores de tours o chefs privados
- Autoridades, cuando la ley lo requiera
No vendemos sus datos personales. Los servicios de terceros enlazados desde nuestro sitio web se rigen por sus propias políticas de privacidad y no somos responsables de sus prácticas.
Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales. Sin embargo, ningún sistema puede garantizar una seguridad del 100%.
Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, o durante más tiempo si la ley así lo exige.
Sus derechos
Puede solicitar en cualquier momento el acceso, la corrección o la eliminación de sus datos personales. También puede darse de baja de nuestras comunicaciones comerciales mediante el enlace incluido en nuestros correos o contactándonos. Aunque se dé de baja, podremos seguir enviándole mensajes importantes sobre su reserva.
Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años, por lo que les pedimos que no proporcionen datos personales a través de nuestro sitio web.
Contacto
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Correo electrónico: hello@conchalessence.com
Teléfono y WhatsApp: +506 8449 6643
Santa Cruz, Guanacaste, Costa Rica